Mô hình “một cửa thân thiện” tại quận Thanh Xuân: Nỗ lực cải cách hành chính và tương lai

Lâm Trực@

Hà Nội, 21/6/2024 – Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển và nhu cầu của người dân về một nền hành chính hiệu quả, minh bạch ngày càng cao, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội đã có những bước đi đáng kể trong việc cải cách thủ tục hành chính (TTHC). Hội nghị đối thoại TTHC 6 tháng đầu năm 2024 do UBND quận tổ chức vào chiều ngày 20/6 vừa qua đã ghi nhận nhiều ý kiến tích cực từ các tổ chức và công dân về chất lượng giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa của quận và các phường.

Ảnh minh họa.

Hiệu quả từ mô hình “một cửa thân thiện”

Quận Thanh Xuân đã xác định công tác cải cách TTHC và xây dựng Chính quyền điện tử, Chính quyền số là nhiệm vụ trọng tâm. Từ ngày 1/1/2024 đến 15/6/2024, quận đã tiếp nhận 3.295 hồ sơ, trong đó 2.842 hồ sơ được giải quyết đúng hạn, 61 hồ sơ đang trong quá trình xử lý và 62 hồ sơ quá hạn do hệ thống vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. Con số này không chỉ thể hiện nỗ lực của chính quyền quận mà còn phản ánh sự tin tưởng của người dân vào bộ phận một cửa.

Sáng kiến và công nghệ trong cải cách TTHC

UBND quận Thanh Xuân không chỉ dừng lại ở việc giải quyết hồ sơ đúng hạn mà còn chú trọng đến việc cải tiến quy trình thông qua việc áp dụng công nghệ thông tin. Bộ phận một cửa của quận đã mở rộng kết nối, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ công dân thực hiện TTHC với mục tiêu xây dựng công dân số trên địa bàn. Những sáng kiến này không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí cho tổ chức, cá nhân mà còn nâng cao chất lượng và hiệu quả giải quyết TTHC.

Sự hài lòng của người dân

Tại buổi đối thoại, nhiều cá nhân và đại diện tổ chức đã bày tỏ sự hài lòng, đánh giá cao chất lượng giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa. Anh Hoàng Văn Huy (phường Thượng Đình) và chị Nguyễn Lê Hoài An (phường Phương Liệt) đều chia sẻ về sự nhiệt tình, hỗ trợ tận tình của cán bộ trong quá trình thực hiện TTHC. Chị Hoài An đặc biệt cảm kích khi thủ tục kết hôn với chồng người Argentina được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Sự cảm ơn từ phía chồng chị cũng là minh chứng rõ nét cho nỗ lực không ngừng của chính quyền quận Thanh Xuân.

Hướng tới một nền hành chính hiện đại, văn minh

Phó Chủ tịch UBND quận Thanh Xuân, ông Lê Trung Cường, cho biết quận luôn hướng đến sự văn minh, thân thiện trong lời nói, hành vi, tạo điều kiện tối đa cho các tổ chức, công dân khi đến thực hiện TTHC. Ông cũng khẳng định, trong thời gian tới, UBND quận sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, kiểm soát TTHC, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh tại quận.

Tương lai của mô hình “một cửa thân thiện”

Mô hình “một cửa thân thiện” của quận Thanh Xuân không chỉ dừng lại ở việc cải cách TTHC mà còn là một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng Chính quyền điện tử, Chính quyền số. Với những thành công bước đầu, mô hình này hoàn toàn có thể được nhân rộng ra toàn thành phố Hà Nội và cả nước. Việc áp dụng công nghệ thông tin, cải tiến quy trình làm việc và nâng cao chất lượng phục vụ sẽ là chìa khóa giúp mô hình này trở thành hình mẫu cho các địa phương khác học hỏi và áp dụng.

Trong tương lai, nếu các quận, huyện khác trên cả nước đều áp dụng mô hình “một cửa thân thiện” với những cải tiến phù hợp, người dân sẽ được hưởng lợi nhiều hơn từ một nền hành chính công khai, minh bạch và hiệu quả. Điều này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế – xã hội Việt Nam.